安排次日航班运往长沙
2018-10-09 13:01
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黄山机场一贯秉承真诚为旅客服务的理念,想旅客之所想,急旅客之所急,想法设法为旅客排忧解难,以优质服务促进机场发展,受到旅客的广泛赞誉。

(供稿:安徽民航机场集团有限公司黄山机场分公司党群工作部,

民航资源网2014年4月12日消息:4月10日cz3926青岛—黄山—长沙航班登机时,机组通知黄山机场接到机上有旅客遗失行李。候管部值机员当即上飞机了解情况,原来青岛到长沙的张姓旅客发现自己的黑色背包不见了,而行李架有一个相似的黑色背包。经乘务员和值机员排查无人认领该行李,判断应该是附近座位的到站旅客错拿行李。

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在与机组交接好该行李后,值机员便开始查询附近座位到站旅客的联系电话并逐一打电话询问,经过不懈努力终于联系上一位旅客,称刚发现下机时错拿了随身行李。旅客到达机场与值机员核对交接行李,客人拿回自己行李的时接连表示歉意和感谢。

候管部工作人员将找回的行李打包,安排次日航班运往长沙,并通知长沙行查部门。告知客人联系长沙行查室,次日即可取回自己的行李。次日黄山机场工作人员电话通知旅客领取行李,客人在电话里连声道谢。

遗失行李的张先生非常着急,称行李里面有笔记本电脑、文件资料和银行卡等。值机员和机组当场开包查看该黑色行李里有无该旅客的联系资料,但包里只有一部相机和一些衣物,没有任何旅客身份信息。为避免航班延误,值机员建议旅客先乘机去长沙,工作人员会联系到站旅客,尽力查找行李,让客人不要太焦急。

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